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售后-DOA政策

魔星产品DOA政策
  1. 适用产品：魔星产品
  2. 适用对象：常规DOA适用对象为海猫商城单位会员/个人会员； 快速DOA适用对象为海猫商城单位会员
  3. 开始时间：自产品上市之日起生效
  4. 发布时间：2019年07月29日
  1. DOA处理流程
    1. 常规DOA流程：适用于海猫商城单位会员/个人会员，海猫商城单位会员/个人会员先退回仪器，待魔星售后服务中心确认符合DOA条件后再补货。
    2. 快速DOA流程：适用于海猫商城单位会员，魔星售后服务中心给符合快速DOA条件的海猫商城单位会员补发新货，同时收回海猫商城单位会员的DOA仪器。
  2. 申请快速DOA流程的条件（必须同时具备以下4个条件）
    1. 海猫商城单位会员有专人负责魔星产品的判定，已报备给魔星售后服务中心并经魔星售后服务中心确认；
    2. 提供仪器故障照片或者视频以及寄出的故障仪器有效运单号；
    3. 无“2张黄牌”记录；
    4. 对DOA的陈述内容符合DOA的申请条件。
      “黄牌”的解释 – 魔星售后服务中心在处理DOA个案时若发现以下问题将给申请方黄牌警告（每个DOA个案最多发2张黄牌），有2张黄牌记录的海猫商城单位会员将无权享受“快速DOA”流程。
      技术方面（最多发1张黄牌） 物流方面（最多发1张黄牌）
      反馈问题与实际严重不符；故障仪器不能按期返回
      返回DOA仪器有明显使用痕迹返回物品与《DOA退回清单》不符
      返回仪器的故障是人为操作所致
      返回仪器有人为拆卸痕迹
  3. 魔星仪器DOA的判定条件
    海猫商城单位会员/个人会员购买魔星仪器按从海克斯康测绘与地理信息系统（青岛）有限公司出库之日起算1个月内且符合下列情况之一方可被判定为DOA：
    1. 运输导致的仪器外观损坏（需附收货时外包装的破碎照片）或发错货；
    2. 开机进不了系统，无法测距，不能接收卫星信号等仪器故障；
    3. 其他原因（需申请方详细说明）。
  4. DOA的申请时间和批复有效期
    快速DOA流程
    申请时间：从海克斯康测绘与地理信息系统（青岛）有限公司出库之日起算1个月内申请有效。
    批复时间：魔星售后服务中心在接到完整的申请材料后会在3个工作日内批复。
    批复有效期：海猫商城单位会员要在接到DOA申请批复后，与魔星仓库对发DOA仪器。
    处理办法：
    1. 故障仪器在8个工作日内不能按期返回,将记黄牌1次,并且海克斯康测绘与地理信息系统(青岛)有限公司有权收回补发的新仪器或将补发的仪器销售给申请方；
    2. 收到的故障仪器与快速DOA申请条件实际不符，将记黄牌1次，并且海克斯康测绘与地理信息系统(青岛)有限公司有权收回补发的新仪器或将补发的仪器销售给申请方。
    常规DOA流程
    申请时间：从海克斯康测绘与地理信息系统（青岛）有限公司出库之日起算1个月内申请有效。
    批复时间：魔星售后服务中心在接到完整的申请材料后会在3个工作日内给予回复（即符合/不符合DOA）
  5. 对于不符合以上第Ⅱ，Ⅲ，Ⅳ条以外的特殊情况，需走特殊签批流程。
  6. 运费及保险： 所有退换货，魔星单位会员/个人会员负责故障仪器发至魔星售后服务中心的运费及保险，海克斯康青岛公司负责魔星售后服务中心发至魔星单位会员/个人会员的运费及保险。
  7. 海猫商城单位会员/个人会员向谁申请魔星仪器-DOA &申请DOA需要提交的文件
    向魔星售后admin（阮敏）申请
    联系人：阮敏
    电话：027-8792 8456 传真：027-8719 6381
    邮箱：min.ruan@geomax.cn
    申请时需提交完整的《魔星DOA处理申请单》和《魔星DOA货品退回清单》。
  8. 海猫商城单位会员/个人会员退回的DOA仪器发往何处？
    阮敏 027-87928456
    魔星售后服务中心
    武汉东湖新技术开发区华工园二路一号430223
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